各市質(zhì)協(xié)，行業(yè)質(zhì)協(xié)（協(xié)會(huì)），會(huì)員企業(yè)及有關(guān)企事業(yè)單位：

為推進(jìn)實(shí)施用戶滿意工程，引導(dǎo)企業(yè)注重用戶需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，提高質(zhì)量效益，按照中國質(zhì)協(xié)《關(guān)于推進(jìn)2022年實(shí)施全國用戶滿意工程活動(dòng)的通知》（中國質(zhì)協(xié)字〔2022〕12號）文件安排，為做好河北省實(shí)施用戶滿意工程工作，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下。

一、申報(bào)條件：

1.申報(bào)企業(yè)為河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員單位；

2.申報(bào)工作以企業(yè)自愿申請為原則；

3.貫徹國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)質(zhì)量保證體系，健全用戶服務(wù)體系；

4.近三年內(nèi)無重大安全、質(zhì)量事故；

5.申報(bào)產(chǎn)品不包括保健品、民用爆破器材等產(chǎn)品；

6.申報(bào)建筑工程類要求，驗(yàn)收、交付使用一年以上，三年以內(nèi)；工程工作量在2000萬以上；

7.申報(bào)項(xiàng)目按要求進(jìn)行第三方用戶滿意度測評，調(diào)查測評按照國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評通則》（GB/T19039-2009）、《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009）中有關(guān)技術(shù)要求開展。

二、申報(bào)程序

1.申報(bào)企業(yè)需報(bào)送紙質(zhì)材料一份。按申報(bào)項(xiàng)目分別填寫“申報(bào)表”和“企業(yè)實(shí)施用戶滿意工程情況表”、“被訪者信息登記表”，并提供有關(guān)資質(zhì)復(fù)印件。要求申報(bào)單位實(shí)事求是，不得弄虛作假。

2.“被訪者信息登記表”填寫產(chǎn)品單位不少于20家，服務(wù)單位不少于50家。必須按項(xiàng)目填寫詳細(xì)齊全，用戶委員會(huì)將按提供的用戶信息進(jìn)行調(diào)查。

3.地方及行業(yè)質(zhì)協(xié)（協(xié)會(huì)）未組織的，企業(yè)可直接申報(bào)。申報(bào)截止時(shí)間為2022年10月31日。

4.有關(guān)文件和申報(bào)的相關(guān)表格可在河北質(zhì)量網(wǎng)（http://www.hebaq.org）“資料下載”區(qū)下載。

三、結(jié)果應(yīng)用

河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)組織專家對申報(bào)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和建筑（安裝、公路）工程進(jìn)行市場用戶調(diào)查測評。對用戶滿意度指數(shù)達(dá)80分以上的項(xiàng)目進(jìn)行公布。同時(shí)，對用戶滿意度指數(shù)達(dá)到90分以上的企業(yè)推薦參選全國用戶滿意工程活動(dòng)。

聯(lián)系方式

部門：用戶工作部     

聯(lián)系人：劉小強(qiáng)   張  丹

電話： 0311-87057611  

地址：河北石家莊市興凱路152號  

郵編：050051     

郵箱：hbszlxh@126.com

附件：河北省實(shí)施用戶滿意工程（企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)類）申報(bào)表、企業(yè)實(shí)施用戶滿意工程情況表、被訪者信息登記表

河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)      

2022年3月14日