各會(huì)員單位及相關(guān)組織：

為推動(dòng)企業(yè)以用戶需求為導(dǎo)向，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和質(zhì)量改進(jìn)，不斷增強(qiáng)人民群眾的質(zhì)量獲得感和滿意度。2022年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施用戶滿意工程，開(kāi)展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作。按照中國(guó)質(zhì)協(xié)部署，河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)河北省行政區(qū)域內(nèi)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)推薦工作?，F(xiàn)將具體工作安排如下。

一、指導(dǎo)思想

為貫徹落實(shí)中央關(guān)于推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的決策部署，落實(shí)工業(yè)和信息化部《關(guān)于做好2022年工業(yè)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)工作的通知》要求，推進(jìn)實(shí)施質(zhì)量分級(jí)分類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，探索建立質(zhì)量分級(jí)評(píng)估市場(chǎng)化采信機(jī)制，培育優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

二、評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)依據(jù)：《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》（中國(guó)質(zhì)協(xié)字〔2022〕282號(hào)）。

評(píng)價(jià)類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。

等級(jí)劃分：評(píng)價(jià)結(jié)合滿意度得分以及測(cè)量報(bào)告在企業(yè)中的應(yīng)用等維度進(jìn)行用戶滿意等級(jí)劃分，等級(jí)劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星級(jí)）、用戶滿意（四星級(jí)）、用戶滿意亮諾（三星級(jí)）。

三、評(píng)價(jià)原則

“科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)”原則。依照“自愿申請(qǐng)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理”規(guī)范開(kāi)展評(píng)價(jià)。

四、基本條件

（一）依法登記注冊(cè)的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織；

（二）近三年無(wú)重大質(zhì)量、安全事故或大面積的用戶投訴；

（三）用戶滿意度測(cè)評(píng)由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開(kāi)展，顧客滿意測(cè)量模型可參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》（GB/T19038-2009），測(cè)評(píng)年度為2022年；

（四）企業(yè)首次可申請(qǐng)班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類，評(píng)價(jià)通過(guò)后，次年可申請(qǐng)企業(yè)類。2019年后獲市場(chǎng)質(zhì)量信用A等證書的可直接申請(qǐng)企業(yè)類評(píng)價(jià)。具體條件查看《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

五、評(píng)價(jià)程序

（一）評(píng)價(jià)工作企業(yè)自愿參加；

（二）河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)為河北地區(qū)唯一推進(jìn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)的組織、材料初審和推薦工作；

（三）初評(píng)結(jié)果為五星級(jí)企業(yè)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審定，評(píng)價(jià)結(jié)果由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布并頒發(fā)證書；

（四）申請(qǐng)企業(yè)按“填報(bào)說(shuō)明”要求填報(bào)，提供紙質(zhì)版和電子版（存U盤）材料各一份，材料提交截止時(shí)間為10月31日。

六、聯(lián)系方式

部   門：用戶工作部     

聯(lián) 系 人：劉小強(qiáng)   張丹  

電   話: 0311-87057611

地   址：河北省石家莊市興凱路152號(hào)220房間

郵   箱：hbszlxh@126.com

資料查詢：http://m.qyyyyyy.com

附   件：2022年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書

用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）

                               河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)        

                               2022年9月6日