各市質(zhì)量協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)（質(zhì)協(xié)）、會(huì)員單位及相關(guān)企業(yè)：

為貫徹落實(shí)省委、省政府《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)加快質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的實(shí)施意見》，幫助中小企業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，完善質(zhì)量改進(jìn)措施，增強(qiáng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)河北省質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開展2022年全省“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》安排，省質(zhì)量協(xié)會(huì)啟動(dòng)開展“中小企業(yè)用戶滿意質(zhì)量提升”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“質(zhì)量第一”價(jià)值導(dǎo)向，引導(dǎo)中小企業(yè)樹立以用戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)理念，宣傳貫徹國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)運(yùn)用顧客滿意度測(cè)評(píng)分析技術(shù)，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提升質(zhì)量水平，更好地滿足用戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和工程質(zhì)量由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。以用戶滿意度評(píng)價(jià)為載體，培育形成用戶滿意品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，助力中小企業(yè)提質(zhì)增效。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、參加全國(guó)“滿意中國(guó)年”活動(dòng)，學(xué)習(xí)交流拓展視野；

2、普及推廣提高用戶滿意度方面的技術(shù)和管理方法，指導(dǎo)企業(yè)建立完善用戶滿意管理機(jī)制；

3、宣貫GB/T19014《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測(cè)量指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)質(zhì)協(xié)新頒布T/CAQ10306-2022《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；

4、組織用戶滿意良好案例征集分享交流，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用；

5、依據(jù)中國(guó)質(zhì)協(xié)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在測(cè)量分析基礎(chǔ)上開展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)；

6、組織中小企業(yè)用戶滿意質(zhì)量論壇，發(fā)布用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果。

三、活動(dòng)方式

（一）組織宣貫滿意度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。采用線上線下結(jié)合方式，聘請(qǐng)專家為中小企業(yè)解讀GB/T19014《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測(cè)量指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、T/CAQ10306-2022《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

（二）開展用戶滿意管理知識(shí)及等級(jí)評(píng)價(jià)材料整理培訓(xùn)。通過網(wǎng)絡(luò)、視頻等方式開展線上培訓(xùn)，樹立中小企業(yè)以用戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)理念，幫助中小企業(yè)構(gòu)建用戶滿意管理機(jī)制，培育形成用戶滿意品牌。

（三）開展中小企業(yè)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)。在中小企業(yè)中選取用戶滿意管理機(jī)制健全，注重用戶售后服務(wù)的單位開展等級(jí)評(píng)價(jià)工作，依據(jù)《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ10306-2022）標(biāo)準(zhǔn)和河北省實(shí)施用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）開展評(píng)價(jià)。具體安排詳見《關(guān)于開展全省中小企業(yè)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)的通知》。

（四）用戶滿意案例征集傳播。征文需體現(xiàn)以用戶為中心的思維和方法，描述企業(yè)在用戶維護(hù)管理、質(zhì)量體系運(yùn)行、內(nèi)部測(cè)評(píng)分析、促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)等方面的做法和效果，提供用戶體驗(yàn)圖片2-3張，2000字左右為宜。所征案例用于企業(yè)間學(xué)習(xí)交流，案例文章在《河北質(zhì)量》、河北質(zhì)協(xié)公眾號(hào)發(fā)表，并擇優(yōu)向中國(guó)質(zhì)量報(bào)、河北新聞網(wǎng)等媒體推送傳播。

（五）培育樹立標(biāo)桿，開展對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。在會(huì)員單位中小企業(yè)中培育樹立注重用戶工作、構(gòu)建用戶滿意管理機(jī)制、應(yīng)用用戶測(cè)評(píng)技術(shù)促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)有機(jī)結(jié)合的典型，幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化形成企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)予以推廣。對(duì)用戶工作業(yè)績(jī)突出、用戶滿意度高的企業(yè)，優(yōu)先指導(dǎo)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)用戶滿意單位。同時(shí)，組織與省內(nèi)外大型企業(yè)開展對(duì)標(biāo)觀摩學(xué)習(xí)。

（六）舉辦用戶滿意論壇。本次論壇包含但不限于以下內(nèi)容：1.用戶滿意經(jīng)營(yíng)承諾倡議簽名活動(dòng)；2.專家解讀“顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn)；3.企業(yè)分享實(shí)施用戶滿意活動(dòng)實(shí)施案例；4.發(fā)布河北省中小企業(yè)用戶滿意企業(yè)名單并授牌。

四、時(shí)間安排

序號(hào)	活動(dòng)內(nèi)容	時(shí)間
1	參加滿意中國(guó)年會(huì)活動(dòng)	9月-10月
2	用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)宣貫	9月-10月
3	用戶滿意良好案例征集	9月-11月
4	開展中小企業(yè)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)	9月開始
5	中小企業(yè)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果 新聞媒體公示	10月
6	用戶滿意標(biāo)桿觀摩交流活動(dòng)	11月
7	用戶滿意論壇	待定

 

五、活動(dòng)組織

活動(dòng)由河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)啟動(dòng)組織，河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)、河北省服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)會(huì)等機(jī)構(gòu)共同推進(jìn)，會(huì)員單位、有關(guān)企業(yè)自愿參加。請(qǐng)按要求填報(bào)中小企業(yè)用戶滿意質(zhì)量提升活動(dòng)報(bào)名表，并發(fā)送電子郵箱：hbszlxh@126.com。

六、聯(lián)系方式

河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)

聯(lián)系人：劉小強(qiáng) 張丹

電話：0311-87057611

河北省服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)會(huì)

聯(lián)系人：楊承蒙 謝云仙  

聯(lián)系電話：0311-68005315

 

附件：中小企業(yè)用戶滿意提升工程報(bào)名表

 

                          河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)        

                          2022年9月19日