關(guān)于開展用戶（顧客）滿意度測評服務(wù)的通知

作者：

河北省質(zhì)量協(xié)會

各市質(zhì)協(xié)，行業(yè)質(zhì)協(xié)（協(xié)會），會員企業(yè)及有關(guān)企事業(yè)單位：

用戶滿意度是衡量組織管理成熟度的重要標(biāo)志，是組織了解內(nèi)外部用戶（顧客）需求、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行管理改善、調(diào)動員工工作積極性的有效途徑，也是各級各類質(zhì)量獎評價的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

為滿足各類組織（行業(yè)）管理提升、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量短板、不斷提高用戶（顧客）滿意度，增強(qiáng)品牌影響力和競爭力，助力爭創(chuàng)質(zhì)量獎，2025 年，河北省質(zhì)量協(xié)會繼續(xù)開展用戶（顧客）滿意度測評技術(shù)服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

（一）幫助組織了解用戶對其產(chǎn)品或服務(wù)的評價，為組織改善經(jīng)營績效、提質(zhì)增效等提供數(shù)據(jù)支撐。

（二）幫助組織了解掌握員工需求和其對制度與管理、工作條件、薪酬待遇等方面的滿意程度，為組織改善員工工作環(huán) 境、降低員工流失率提供信息支持。

（三）為組織參加各類質(zhì)量獎、用戶滿意等級評價、卓越績效先進(jìn)組織等活動提供基礎(chǔ)測評佐證。

（四）受政府部門、行業(yè)組織、企業(yè)委托，開展第三方質(zhì) 量調(diào)查、評估分析、滿意度測評等工作。

二、服務(wù)程序

（一）組織自愿申請，與河北省質(zhì)量協(xié)會簽訂《滿意度測評技術(shù)服務(wù)合同》。

（二）按照國家標(biāo) 準(zhǔn) 《顧客滿意測評通則》（ GB/T19039-

2009 ）《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009）及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ10306-2022）等技術(shù)要求設(shè)計問卷。