河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)關(guān)于推薦開展2024年用戶滿意等級評價(jià)工作的通知

作者：

河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)

各會(huì)員單位及相關(guān)組織：

為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，推動(dòng)建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機(jī)制，營造注重用戶滿意的新型質(zhì)量環(huán)境，近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于開展2024年用戶滿意等級評價(jià)工作的通知》（中國質(zhì)協(xié)字〔2024〕64號）。按此要求，河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)河北省區(qū)域內(nèi)用戶滿意等級評價(jià)推薦工作。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)安排如下。

一、評價(jià)原則

堅(jiān)持“科學(xué)、公平、公正、公開”原則，依照“自愿申請、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理”規(guī)范開展評價(jià)。

二、評價(jià)方法

評價(jià)依據(jù)：《顧客滿意度測量和評價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級評價(jià)工作管理辦法（試行）》。

評價(jià)類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。

等級劃分：評價(jià)結(jié)合滿意度得分和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平等維度進(jìn)行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級、用戶滿意（四星）級、用戶滿意亮諾（三星）級。

三、基本條件

（一）申報(bào)單位為依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

（二）申報(bào)單位成立已滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度，近三年均有主營業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，且無重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴。

（三）滿意度測量由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測量和評價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，開展調(diào)查的時(shí)間在2023年10月之后。

（四）首次可申請班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類，評價(jià)通過后，次年可申請企業(yè)類等級評價(jià)。

（五）已獲得2021年市場質(zhì)量信用AAA級證書的可申請用戶滿意標(biāo)桿（五星）級。

（六）申報(bào)工程類，需完成驗(yàn)收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。

具體條件見《用戶滿意等級評價(jià)工作管理辦法（試行）》。

四、評價(jià)程序

（一）申請?jiān)u價(jià)。符合評價(jià)基本條件的單位自愿向省質(zhì)量協(xié)會(huì)提出申請，獲取邀請碼，登陸指定平臺(tái)，按照有關(guān)要求在線提交申報(bào)材料，線上申報(bào)時(shí)間為2024年7月1日8點(diǎn)至7月28日24點(diǎn)。

《用戶滿意等級評價(jià)工作管理辦法（試行）》和申報(bào)材料參考模板等相關(guān)文件可聯(lián)系省質(zhì)量協(xié)會(huì)索取，同時(shí)，省質(zhì)量協(xié)會(huì)提供網(wǎng)上申報(bào)電話指導(dǎo)服務(wù)。

（二）初審。省質(zhì)量協(xié)會(huì)接到申請后，按照《用戶滿意登記評價(jià)工作管理辦法（試行）》審核通過后，出具初審意見，在線填寫《滿意度測量項(xiàng)目初審評分表》和《初審意見表》。

初審時(shí)間：2024年8月1日8點(diǎn)至8月12日24點(diǎn)。

（三）評價(jià)辦公室對初審?fù)ㄟ^的材料進(jìn)行審查，審查通過的將進(jìn)入專家評審環(huán)節(jié)。

（四）專家評審。評價(jià)辦公室組織專家進(jìn)行評審，提出用戶滿意等級評價(jià)建議結(jié)果，對建議結(jié)果為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級的進(jìn)行現(xiàn)場評審，必要時(shí)對用戶滿意（四星）級進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。

（五）審定發(fā)布。用戶滿意等級評價(jià)結(jié)果由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布。

五、聯(lián)系方式

部門：河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部

聯(lián)系人：張軍張丹

電話: 0311-67265755，87057611

地址：石家莊市興凱路152號220房間

附件：關(guān)于推薦開展2024年用戶滿意等級評價(jià)工作的通知